MSC a annoncé qu'elle a conclu un accord avec la société technologique leader NYSHEX pour digitaliser le suivi de la performance de ses contrats de fret maritime.
NYSHEX aide les transporteurs, les expéditeurs et les NVOCC (Non-Vessel Operating Common Carriers) à améliorer le suivi de la performance de leurs accords commerciaux. Grâce à une plateforme sécurisée et basée sur le cloud, la technologie de NYSHEX digitalise ces accords, y compris les termes clés, les allocations et les niveaux de service, et compare ces informations avec les données de réservation en temps réel, les étapes des conteneurs et les horaires des navires via des flux de travail automatisés.
La plateforme NYSHEX permettra à MSC d'obtenir des informations en temps réel sur ses contrats maritimes, permettant ainsi à son personnel commercial de surveiller la performance, de recevoir des alertes automatisées sur les schémas de réservation et de s'adapter de manière plus efficace et proactive aux dynamiques et tendances changeantes du marché.
Exploiter la Technologie pour Améliorer l'Expérience Client
MSC a connu une croissance rapide au cours des dernières années et opère aujourd'hui la plus grande flotte mondiale avec 830 navires desservant 300 routes commerciales et accostant dans 520 ports. Les clients apprécient la profonde connaissance de MSC en matière de transport maritime et de logistique, ainsi que son approche centrée sur le client et son fort accent sur le soutien personnalisé. C'est pourquoi MSC s'engage à utiliser des outils et solutions numériques qui non seulement améliorent l'efficacité, mais permettent également à ses agents dans le monde entier de maintenir et d'améliorer ce « contact personnel ».
« La solution NYSHEX nous offrira une meilleure visibilité de nos contrats maritimes, avec une surveillance en temps réel et des alertes automatisées sur les schémas de réservation. Cela nous permettra de rationaliser notre manière de remplir les contrats et de résoudre les exceptions, en gardant nos clients au cœur de chaque discussion et décision. » - André Simha, CDIO, MSC
« Nous sommes ravis de nous associer à MSC, le plus grand transporteur mondial. MSC a une approche unique et passionnante de la digitalisation et des relations avec les clients, ce qui est très en ligne avec notre mission de développer une infrastructure numérique partagée pour unir transporteurs, expéditeurs et NVOCC. » - Gordon Downes, PDG et cofondateur de NYSHEX
En conclusion, cet accord avec NYSHEX représente un pas important pour MSC dans sa mission de moderniser et d'optimiser ses opérations. En utilisant la technologie pour surveiller et améliorer la performance des contrats de manière proactive, MSC continue de placer ses clients au centre de ses efforts, garantissant ainsi un service de haute qualité et une satisfaction client accrue.
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