Royal Air Maroc se restructure pour mieux faire face aux défis futurs.
La compagnie aérienne vise une nouvelle orientation centrée sur le client, fondée sur l'optimisation de l'expérience client, l'avancement de la numérisation, la promotion de la durabilité et le développement d'une culture d'éco-responsabilité.
Royal Air Maroc va se restructurer en cinq grandes unités opérationnelles. En plus des unités opérationnelles et de soutien existant, la compagnie aérienne restructurée comprendra désormais des unités commerciales, d'expérience client et de transformation.
"Royal Air Maroc se réinvente, et nous sommes plus que jamais mobilisés, en cette période de reprise, pour faire face aux grands défis qui attendent la compagnie dans les années à venir", a déclaré M. Addou dans un communiqué.
"Pour cela, nous avons complètement recentré la stratégie de l'entreprise sur l'expérience client, maîtrisée de bout en bout mais aussi repensé l'expérience du collaborateur pour un capital humain mieux préparé et intégré à son environnement."
La restructuration a été annoncée lundi lors d'une réunion de style mairie pour les employés. Royal Air Maroc affirme que la restructuration est nécessaire pour remettre la compagnie aérienne sur les rails après COVID-19 et pour gérer les nombreux défis internes et externes auxquels la compagnie est confrontée.
Nouvelles unités commerciales, expérience client et transformation chez Royal Air Maroc
L'unité commerciale supervisera une série de sous-départements, y compris des départements spécifiques au marché afin de mieux répondre aux exigences des différents marchés de la compagnie aérienne. La nouvelle unité commerciale englobe également le fret, la gestion du réseau et des revenus, les alliances et les partenariats, le support et les ventes, les communications et le marketing commercial.
La nouvelle unité commerciale de l'expérience client comprendra deux départements : l'expérience client et la proximité client. Royal Air Maroc affirme vouloir mieux connaître ses clients. Elle voit dans cette nouvelle unité commerciale le moyen d'y parvenir.
L'unité opérationnelle de la transformation sera le moteur du processus de restructuration. Royal Air Maroc indique que cette nouvelle unité sera chargée de soutenir en permanence l'adaptation de la compagnie aérienne aux changements de tendances et de comportements des consommateurs et aux nouvelles technologies.
Sous l'égide de la transformation se trouveront les départements de la stratégie et de l'innovation, du numérique et de l'informatique, du marketing, du commerce électronique et du développement durable.
L'unité opérationnelle actuelle des opérations restera largement intacte. Elle comprend les départements des opérations aériennes, de la technique, de la qualité et de la sécurité, de la formation et des ressources humaines. L'actuelle business unit support regroupera les départements finances, contrôle de gestion et participations, achats et affaires générales, et capital humain.
Royal Air Maroc promeut des femmes à des postes de direction générale
En plus de la réorganisation de la compagnie aérienne, Hamid Addou a nommé sept femmes à des postes de direction. La compagnie aérienne est signataire de la campagne 25by2025 de l'IATA, qui vise à améliorer la représentation des femmes dans le secteur aérien.
Cette campagne vise à atteindre un minimum de 25 % de femmes à différents postes dans le secteur d'ici à 2025, l'un des objectifs spécifiques étant que les femmes occupent 25 % des postes d'encadrement supérieur ou de direction des compagnies aériennes d'ici là.
L'arrivée de femmes dans les rangs de l'encadrement supérieur de Royal Air Maroc s'inscrit dans le cadre d'un remaniement plus important des rôles de l'encadrement supérieur de la compagnie aérienne.
Selon Hamid Addou, un management rafraîchi, combiné à la réorganisation plus large de la compagnie aérienne, devrait permettre à Royal Air Maroc d'être bien positionnée pour relever tous les défis qu'implique le vol dans un environnement post-COVID.